aug 212015
 

Prestandaförbättring driftservice i Windows 10

Det finns en inställning i din dator som du kan kontrollera och som hos en del kunder förbättrat prestandan direkt. Detta bör samtliga våra komplettanvändare ställa in för att få en bättre användarupplevelse. Även om du använder en annan webbläsare som Chrome, Opera, Firefox  eller Safari så bör du göra denna prestandainställning.

Gör så här:

Har du Windows 7 eller Windows 8 / 8.1 klickar du här istället!

Öppna upp Microsofts nya webbläsare ”Edge

Edge

Gå in på valfri sida. Ex: www.google.se

Gå upp i högra hörnet till dom 3 prickarna.

edge2

Klicka på ”Öppna med Internet Explorer

edge3

 

I Internet Explorer, öppna menyn Verktyg och sedan på Internetalternativ.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Välj fliken Anslutningar. Klicka på knappen LAN-inställningar.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Avmarkera ”Automatisk identifiering av inställningar”.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Bekräfta med OK

 

Att kontrollera själv

Om din anslutning mot Vitec Komplett/Driftsservice är långsamt/segt kan orsaken vara flera. En sämre uppkoppling till Internet, långa svarstider på din uppkoppling, andra slowprogram/bakgrundsprocesser som körs vid sidan om Vitec Säljstöd eller en hårt belastad server hos Vitec.

Börja med att kontrollera följande:

  1. Har du genomfört prestandainställningen som nämns i guiden nedan?
  2. Upplever hela kontoret att det går långsamt/är problem? Frågan behöver ringas in för att se om det är ett allmänt problem eller i din dator/uppkoppling
  3. Vilken anslutning sitter du/kontoret på? Ett bra sätt att kolla både sin hastighet ner och till internet är via www.bredbandskollen.se
  4. Om datorn är ansluten via trådlös anslutning (Wifi), testa att köra med en nätverkskabel. Det finns mycket som kan störa en wifi signal
  5. Är det i något speciellt moment som programmet känns långsamt? Kalender? Intag? Objektregistrering? Bilder? Vitec behöver denna uppgift för att kunna felsöka.
  6. Har Säljstöds körts på ett annat nätverk, exempelvis hemma. Är det samma resultat?

Ovanstående är frågor som Vitec kundservice kommer att ställa dig vid en eventuell felanmäl. För snabb hantering är det därför bra om du kan börja att testa ovanstående fem punkter innan du ta kontakt med Vitec kundservice.

maj 292015
 

Kom i gång med Vitec Onlineklient och optimera din upplevelse

Vitec Driftservice ger dig möjlighet att arbeta i Vitec Säljstöd Office med servern och databasen i molnet och ansluta mot Vitecs Onlineserver med hjälp av en lokal klient och en Internetuppkoppling.

För att komma igång med Vitec Driftservice ska du följa de steg som beskrivs i den här snabbguiden.

Innan du påbörjar installationen av Vitecs Onlineklient, kör Windows update för att säkerställa att du har uppdaterade Windowskomponenter. Är Windows inte uppdaterat kan det hända att installationen misslyckas och få göras om.

Gå till http://vsshostingclient.maklare.vitec.net från den dator du vill installera från

Klicka på ”Kör”

2015-05-29_13-44-35

Beroende på vilken webbläsare man använder så öppnas eller sparas filen på lite olika sätt. Efter filen är nedladdad, öppna den nedladdade filen.

I nästa läge kommer det upp varningsrutor (exemplet nedan är från Internet Explorer). Klicka på ”Kör/Run” alternativt ”Ja/Yes” tills rutan för klientinstallationen kommer upp.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_002

Fyll i kundnummer och Accessnyckel (som e-postats till kontaktpersonen på kontoret), klicka sedan på ”installera klient”.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_004

Vill man installera programmet på en annan sökväg än den angivna, klicka då på den länkade sökvägen för att ändra installationssökväg. Vill du använda föreslagen sökväg tryck ”Installera klient” direkt.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_003

Vänta ett litet tag medan servern kontaktas för installation. Installationsprogrammet ansluter nu till servern.

Installationen startar. Vänta till installationen är klar. Tiden det kan ta beror på uppkopplingshastighet samt din datorns kapacitet.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_005

När installationen är klar, klicka på OK.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_006

Har du haft Vitec Säljstöd tidigare på din dator kan den nya installationen skrivit över din tidigare installation. Du har då två ikoner på skrivbordet. Den genväg som skall användas heter numer ”Vitec Säljstöd Office”.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_007

 

Första uppstarten

När man startar programmet med den nya genvägen kommer man mötas av rutan nedan.

Klientinstallation_VSS_Driftservice_008

När inloggningsrutan kommer upp, logga in med samma uppgifter som innan installationen.

Optimera din upplevelse av Onlineklienten

Om din anslutning mot Vitec Komplett/Driftsservice är långsamt/segt kan orsaken vara flera. En sämre uppkoppling till Internet, långa svarstider på din uppkoppling, andraslowprogram/bakgrundsprocesser som körs vid sidan om Vitec Säljstöd eller en hårt belastad server hos Vitec.

Vitec har skrivit ihop ett antal råd hur du själv på några minuter kan optimera din upplevelse av din nya Onlineklient. Ett av tipsen som bör kontrolleras/åtgärdas är att bocka ur en inställning i Internet Explorer (oavsett om du använder denna Webbläsare när du surfar). Denna inställning i Internet Explorer påverkar prestandan kraftigt negativt om den är ibockad.

Tips hur du optimerar hastigheten för Vitec Onlineklient

 

 

 

aug 292014
 

Att kontrollera själv

Om din anslutning mot Vitec Komplett/Driftsservice är långsamt/segt kan orsaken vara flera. En sämre uppkoppling till Internet, långa svarstider på din uppkoppling, andra slowprogram/bakgrundsprocesser som körs vid sidan om Vitec Säljstöd eller en hårt belastad server hos Vitec.

Börja med att kontrollera följande:

  1. Har du genomfört prestandainställningen som nämns i guiden nedan?
  2. Upplever hela kontoret att det går långsamt/är problem? Frågan behöver ringas in för att se om det är ett allmänt problem eller i din dator/uppkoppling
  3. Vilken anslutning sitter du/kontoret på? Ett bra sätt att kolla både sin hastighet ner och till internet är via www.bredbandskollen.se
  4. Om datorn är ansluten via trådlös anslutning (Wifi), testa att köra med en nätverkskabel. Det finns mycket som kan störa en wifi signal
  5. Är det i något speciellt moment som programmet känns långsamt? Kalender? Intag? Objektregistrering? Bilder? Vitec behöver denna uppgift för att kunna felsöka.
  6. Har Säljstöds körts på ett annat nätverk, exempelvis hemma. Är det samma resultat?

Ovanstående är frågor som Vitec kundservice kommer att ställa dig vid en eventuell felanmäl. För snabb hantering är det därför bra om du kan börja att testa ovanstående fem punkter innan du ta kontakt med Vitec kundservice.

Optimera prestanda

1413827677_BeOS_stopDETTA BÖR SAMTLIGA GÖRA!

Det finns en inställning i din dator som du kan kontrollera och som hos en del kunder förbättrat prestandan direkt. Detta bör samtliga våra komplettanvändare göra för att få en bättre användarupplevelse. Även fast du använder en annan webbläsare som Chrome, Opera, Firefox och Safari så bör du göra denna prestandainställning.

Gör så här:

Har du uppdaterat till Windows 10 klickar du här istället!

I Internet Explorer, öppna menyn Verktyg och sedan på Internetalternativ.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Välj fliken Anslutningar. Klicka på knappen LAN-inställningar.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Avmarkera ”Automatisk identifiering av inställningar”.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Bekräfta med OK

 

Alternativ komplettering

Microsoft har även släppt en hotfix som Microsoft själva sett kan påverka alla system som kommunicerar på liknande sätt. Därför rekommenderas du att även ladda ner filen manuellt själv från Microsofts hemsida. Men bara om du fortfarande upplever problem. Fungerar allt som det skall bör du inte installera Microsofts hotfix. Klicka på respektive länk som passar ditt operativsystem. Observera att filerna endast gäller om du har ett 64 bitars system. (Dom flesta har 64 bitars).

Windows 7 eller Windows Server 2008 R2

Hotfix 1 Windows 7 64-bit :WebClient-tjänsten kraschar

Hotfix 2 Windows 7 64-bit :Cache-filer tas inte bor

Windows 8 eller Window Server 2012

Hotfix 1 Windows 8 64-bit :Långsam prestanda när du ansluter

 Om länkarna inte laddar som dom skall, prova öppna i en annan webbläsare. Ex. Explorer.

 

mar 182014
 

1134_verktyg_driftinformation

VITEC DRIFTSERVICE – FELANMÄLAN

Arbetet med att förbättra kvaliteten för våra tjänster pågår ständigt. Genom till exempel automatisk övervakning av Vitec Driftservice, säkerställer vi att tillgängligheten av tjänsten alltid är hög.
Dock går det inte alltid att förutse alla typer av problem som kan uppstå. Ibland är det du som kund som först märker av ett eventuellt problem. Upptäcker du att du har problem med att nå ditt mäklarsystem felanmäler du enligt nedan.

Rutiner vid felanmälan
Normal kontorstid, vardagar kl. 09.00-17.00:
Kontakta vår Produktsupport,
08-56 255 100.

Utanför kontorstid:
Du som är kund har tidigare fått en länk till ett webbformulär där du gör din felanmälan. Felanmälan som görs här kommer generera utryckning av beredskapspersonal, som direkt påbörjar en felsökning.
Inloggning sker med samma uppgifter som används vid inloggning till ditt mäklarsystem.

Observera att felanmälan på sidan enbart kan göras för ärenden som rör Vitec Driftservice och Vitecs driftmiljö. Missbruk av felanmälan kommer att beivras eftersom en felanmälan leder till utryckning av jourpersonal. Vi har därför tagit fram en felsökningsguide där du enkelt kan säkerställa att felet ligger hos Vitec innan du gör din felanmälan.

VITEC MÄKLARSYSTEM

Telefonnr: 08-56 255 100