Dec 222015
 

Vitec har tidigare använt en certifikat utfärdat på Capitex AB. Detta är nu utbytt till ett certifikat utfärdat på Vitec Software Group AB. Nya certifikat kan ge ett varningsmeddelande när de 1450809754_icon-137-document-certificateinstalleras. Allt eftersom certifikatet installeras uppfattas det som säkert och varningen kommer att upphöra.

Installera du Vitec Säljstöd Office i driftmiljö/molnet/komplett kan varningen se ut så här (exempel från webbläsaren Chrome):

certifika01

Välj pilen efter ordet ”Kasta” och välj Behåll filen.

I webbläsaren Internet Explorer kan man vara tvungen att lägga till http://*.vitec.net som en ”trusted” site. Hör med din lokala tekniker om du är osäker.

Så här ser det nya certifikatet ut:

certifika02

 

aug 212015
 

Prestandaförbättring driftservice i Windows 10

Det finns en inställning i din dator som du kan kontrollera och som hos en del kunder förbättrat prestandan direkt. Detta bör samtliga våra komplettanvändare ställa in för att få en bättre användarupplevelse. Även om du använder en annan webbläsare som Chrome, Opera, Firefox  eller Safari så bör du göra denna prestandainställning.

Gör så här:

Har du Windows 7 eller Windows 8 / 8.1 klickar du här istället!

Öppna upp Microsofts nya webbläsare ”Edge

Edge

Gå in på valfri sida. Ex: www.google.se

Gå upp i högra hörnet till dom 3 prickarna.

edge2

Klicka på ”Öppna med Internet Explorer

edge3

 

I Internet Explorer, öppna menyn Verktyg och sedan på Internetalternativ.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Välj fliken Anslutningar. Klicka på knappen LAN-inställningar.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Avmarkera ”Automatisk identifiering av inställningar”.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Bekräfta med OK

 

Att kontrollera själv

Om din anslutning mot Vitec Komplett/Driftsservice är långsamt/segt kan orsaken vara flera. En sämre uppkoppling till Internet, långa svarstider på din uppkoppling, andra slowprogram/bakgrundsprocesser som körs vid sidan om Vitec Säljstöd eller en hårt belastad server hos Vitec.

Börja med att kontrollera följande:

  1. Har du genomfört prestandainställningen som nämns i guiden nedan?
  2. Upplever hela kontoret att det går långsamt/är problem? Frågan behöver ringas in för att se om det är ett allmänt problem eller i din dator/uppkoppling
  3. Vilken anslutning sitter du/kontoret på? Ett bra sätt att kolla både sin hastighet ner och till internet är via www.bredbandskollen.se
  4. Om datorn är ansluten via trådlös anslutning (Wifi), testa att köra med en nätverkskabel. Det finns mycket som kan störa en wifi signal
  5. Är det i något speciellt moment som programmet känns långsamt? Kalender? Intag? Objektregistrering? Bilder? Vitec behöver denna uppgift för att kunna felsöka.
  6. Har Säljstöds körts på ett annat nätverk, exempelvis hemma. Är det samma resultat?

Ovanstående är frågor som Vitec kundservice kommer att ställa dig vid en eventuell felanmäl. För snabb hantering är det därför bra om du kan börja att testa ovanstående fem punkter innan du ta kontakt med Vitec kundservice.

aug 292014
 

Att kontrollera själv

Om din anslutning mot Vitec Komplett/Driftsservice är långsamt/segt kan orsaken vara flera. En sämre uppkoppling till Internet, långa svarstider på din uppkoppling, andra slowprogram/bakgrundsprocesser som körs vid sidan om Vitec Säljstöd eller en hårt belastad server hos Vitec.

Börja med att kontrollera följande:

  1. Har du genomfört prestandainställningen som nämns i guiden nedan?
  2. Upplever hela kontoret att det går långsamt/är problem? Frågan behöver ringas in för att se om det är ett allmänt problem eller i din dator/uppkoppling
  3. Vilken anslutning sitter du/kontoret på? Ett bra sätt att kolla både sin hastighet ner och till internet är via www.bredbandskollen.se
  4. Om datorn är ansluten via trådlös anslutning (Wifi), testa att köra med en nätverkskabel. Det finns mycket som kan störa en wifi signal
  5. Är det i något speciellt moment som programmet känns långsamt? Kalender? Intag? Objektregistrering? Bilder? Vitec behöver denna uppgift för att kunna felsöka.
  6. Har Säljstöds körts på ett annat nätverk, exempelvis hemma. Är det samma resultat?

Ovanstående är frågor som Vitec kundservice kommer att ställa dig vid en eventuell felanmäl. För snabb hantering är det därför bra om du kan börja att testa ovanstående fem punkter innan du ta kontakt med Vitec kundservice.

Optimera prestanda

1413827677_BeOS_stopDETTA BÖR SAMTLIGA GÖRA!

Det finns en inställning i din dator som du kan kontrollera och som hos en del kunder förbättrat prestandan direkt. Detta bör samtliga våra komplettanvändare göra för att få en bättre användarupplevelse. Även fast du använder en annan webbläsare som Chrome, Opera, Firefox och Safari så bör du göra denna prestandainställning.

Gör så här:

Har du uppdaterat till Windows 10 klickar du här istället!

I Internet Explorer, öppna menyn Verktyg och sedan på Internetalternativ.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Välj fliken Anslutningar. Klicka på knappen LAN-inställningar.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Avmarkera ”Automatisk identifiering av inställningar”.

Åtgärder vid långsam koppling Vitec Komplett

Bekräfta med OK

 

Alternativ komplettering

Microsoft har även släppt en hotfix som Microsoft själva sett kan påverka alla system som kommunicerar på liknande sätt. Därför rekommenderas du att även ladda ner filen manuellt själv från Microsofts hemsida. Men bara om du fortfarande upplever problem. Fungerar allt som det skall bör du inte installera Microsofts hotfix. Klicka på respektive länk som passar ditt operativsystem. Observera att filerna endast gäller om du har ett 64 bitars system. (Dom flesta har 64 bitars).

Windows 7 eller Windows Server 2008 R2

Hotfix 1 Windows 7 64-bit :WebClient-tjänsten kraschar

Hotfix 2 Windows 7 64-bit :Cache-filer tas inte bor

Windows 8 eller Window Server 2012

Hotfix 1 Windows 8 64-bit :Långsam prestanda när du ansluter

 Om länkarna inte laddar som dom skall, prova öppna i en annan webbläsare. Ex. Explorer.

 

mar 182014
 

1134_verktyg_driftinformation

VITEC DRIFTSERVICE – FELANMÄLAN

Arbetet med att förbättra kvaliteten för våra tjänster pågår ständigt. Genom till exempel automatisk övervakning av Vitec Driftservice, säkerställer vi att tillgängligheten av tjänsten alltid är hög.
Dock går det inte alltid att förutse alla typer av problem som kan uppstå. Ibland är det du som kund som först märker av ett eventuellt problem. Upptäcker du att du har problem med att nå ditt mäklarsystem felanmäler du enligt nedan.

Rutiner vid felanmälan
Normal kontorstid, vardagar kl. 09.00-17.00:
Kontakta vår Produktsupport,
08-56 255 100.

Utanför kontorstid:
Du som är kund har tidigare fått en länk till ett webbformulär där du gör din felanmälan. Felanmälan som görs här kommer generera utryckning av beredskapspersonal, som direkt påbörjar en felsökning.
Inloggning sker med samma uppgifter som används vid inloggning till ditt mäklarsystem.

Observera att felanmälan på sidan enbart kan göras för ärenden som rör Vitec Driftservice och Vitecs driftmiljö. Missbruk av felanmälan kommer att beivras eftersom en felanmälan leder till utryckning av jourpersonal. Vi har därför tagit fram en felsökningsguide där du enkelt kan säkerställa att felet ligger hos Vitec innan du gör din felanmälan.

VITEC MÄKLARSYSTEM

Telefonnr: 08-56 255 100