aug 292012
 

Ny licensfil via Internetuppdateringen

Logga in i Säljstöd. För att kunna hämta hem uppdateringen behöver du vara inloggad med systemrättigheter
Klicka på menyn ”Verktyg”, välj ”Uppdatera programmet” för att ladda ner en ny licens.

Välj knappen Sök uppdatering nere till höger för att kontrollera din nuvarande licens mot vårt kundregister

Du ser dina licensförändringar under fliken med samma namn.

Obs: Välj inte ”Starta nedladdning” då denna hämtar en ev ny version (läs mer längre ner för programuppdatering). När detta är klart får du starta om programmet för att licensen ska bli installerad. Stäng fönstret. Klart!

 

Uppdatering av befintligt Säljstöd

Logga in i Säljstöd. För att kunna hämta hem uppdateringen behöver du vara inloggad med systemrättigheter
Klicka på menyn ”Verktyg”, välj ”Uppdatera programmet” för att ladda ner en ny version. Klicka nu på ”Sök uppdateringar”. När sökningen är klar klickar du på ”Starta nedladdning”

När detta är klart får du starta om programmet för att programmet ska bli installerad. Är ni flera på kontoret behöver samtliga vara urloggade ur Capitex Säljstöd för att uppdatering skall ske.

 

Uppdatering av ny modul i Säljstöd

Logga in i Säljstöd. För att kunna hämta hem uppdateringen behöver du vara inloggad med systemrättigheter
Klicka på menyn ”Verktyg”, välj ”Uppdatera Capitex Säljstöd” för att ladda ner en ny licens.

Klicka nu på fliken ”Sök uppdateringar” till vänster om Licenförändringar. Välj sedan knappen ”Sök uppdateringar#  När sökningen är klar klickar du på ”Starta nedladdning”.

När detta är klart får du starta om programmet för att licensen ska bli installerad
Efter omstarten bör ni först köra en ny Programuppdatering via Internet för att se till att hämta hem eventuella programfilerna till den modul ni hämtat licensfilen för

Starta därefter åter om Vitec Säljstöd.

Nu är det dags att gå igenom vilka användare som har rätt att köra vilka moduler i VitecSäljstöd. Användarna hittar du via menyn Listor, Övriga listor samt Användare med uppgifter för Systemansvarig. Observerar att ni måste vara inloggade som användare SYSTEM eller en användare med Systemrättigheter för att kunna se menyalternativet. Öppna upp den användare som skall kunna köra den nya modulen och se till att ett kryss finns för modulen som avses.

Uppdatering av ny användare

Logga in i Säljstöd. För att kunna hämta hem uppdateringen behöver du vara inloggad med systemrättigheter
Klicka på menyn ”Verktyg”, välj ”Uppdatera Capitex Säljstöd” för att ladda ner en ny licens. Välj inte ”Starta nedladdning” då denna hämtar en ev ny version

När detta är klart får du starta om programmet för att licensen ska bli installerad
Nu är det dags att lägga upp den nya användaren  i Vitec Säljstöd. Inställningar för användarna hittar du via menyn Listor, Övriga listor samt Användare med uppgifter för Systemansvarig.Observerar att ni måste vara inloggade som användare SYSTEM eller enanvändare med Systemrättigheter för att kunna se menyalternativet
Tryck nu på knappen för ”Ny användare/kontaktperson”.

 

TipsLäs mer här hur du lägger upp en ny användare

 

 

 

 

 

maj 312012
 

I det serviceavtal som du har tecknat med Vitec ingår

Fria uppdateringar  av de Vitecprogram som ingår i ditt serviceavtal. Vi har historiskt haft minst tre större uppdateringar per år och däremellan släpper vi mindre uppdateringar. Uppdateringarna innehåller anpassningar både till ny teknik och till lagar, förordningar och avtal.

Support  per telefon eller fjärrstyrning angående handhavande av Vitec standardprogramvaror.,

1413827677_BeOS_stopNotera!  Det är ditt ansvar att se till att Vitec har fått full åtkomst till din miljö i de fall det är nödvändigt för att kunna lösa problemet. För att vi ska kunna garantera full funktionalitet och tillgång till tjänsterna i Vitecprogrammen är det viktigt att ni utför de uppdateringar vi informerar om snarast möjligt efter vår release. Länk till serviceavtalet i sin helhet finns längst ner på denna sida. Det kan förekomma avtal som skiljer sig mot nedanstående basavtal.

Du når vår kundserviceavdelning via e-post eller telefon.

Support Fastighetsmäklare
08-56 255 100
Öppettider: måndag –  fredag: 9.00 – 17.00.

Sommartid och dag före helgdag är efterfrågan på våra tjänster lägre och då stänger vi något tidigare.

…och snabbare hjälp!

För att du ska kunna få hjälp så snabbt som möjligt, även när många ringer till vår support, kan du lämna meddelande på vår röstbrevlåda. Information och svar på vanliga frågor hittar här på hjälpen under vanliga frågor. Information om driftstatus på våra webbservrar finns på http://drift.vitec.se/?ao=1.

Andra frågor?

Utöver serviceavtalet kan Vitec Produktsupport erbjuda tjänster som gör din arbetsdag lite lättare (se punktlista nedan). Kontakta Vitec Produktsupport eller någon av våra säljare (0480-44 74 30) för bokning och prisuppgift.

Nedanstående tjänster tilläggsdebiteras:

  • Installation eller hjälp med avancerade inställningar på plats eller via fjärrstyrning av din dator
  • Import av textfiler samt sammanslagning och konvertering av register
  • Utbildningar och På-Platsen-Service
  • Felsökning av fel ej orsakade av Vitecprogram
  • Installation och igångsättning av produkter och tjänster som Vitec förmedlar
  • Specialanpassning av Vitec Säljstöd t ex skapande av listor, flöden och vyer.
  • Hjälp till (av kunden) inhyrda tekniker avseende ovanstående punkter

Utöver dessa ovanstående tilläggstjänster, kan vi dessutom hjälpa till med övriga tekniska konsulttjänster som:

  • Databaser
    o Administrativa tjänster (underhåll, säkerhetskopiering)
    o Reparationer av databaser
    o Installationer och uppgraderingar
  • Nätverk
    o Felsökning
    o Konfiguration
  • Servrar och klienter
    o Felsökning
    o Rättighetshantering
    o Generellt underhåll
  • Andra tekniska konsulttjänster efter behov
  • Teknisk rådgivning

Alla dessa tjänster debiteras per påbörjad timme och omfattningen av jobben görs i överenskommelse med dig som kund. Minimidebitering förekommer.

Serviceavtal Vitec Säljstöd

Serviceavtal bas för Vitec Säljstöd, PDF formatpdf-64-64